Vad är ISO 9001?

ISO 9001 är en internationell standard som innehåller riktlinjer för ett ledningssystem där kundperspektiv, utveckling och kvalitet är i fokus. Ledningssystemet beskriver hur du ständigt förbättrar och justerar din verksamhet för att möta kundernas behov.

ISO 9001 med dess principer berör en stor mängd olika aktiviteter i din verksamhet, och som gäller allt från hur anställda undviker driftstörningar till hur kunderna bemöts i telefon. För att ditt företag ska kunna bli certifierat enligt ISO 9001 behöver ett antal satta krav uppfyllas. Det kan till exempel vara:

  • Utvärdering av leverantörer
  • Revidering av kundtillfredsställelse
  • Genomföra minst en internrevision
  • Bedriva förbättringsverksamhet
  • Arbeta med avvikelsehantering

I och med att standarden är internationell så har den samma krav på vilka processer som ska dokumenteras och styras, oavsett om företaget befinner sig i Sverige, Europa eller i ett utomeuropeiskt land.

ISO 9001:2015

Standarden genomgår systematiska uppdateringar då kraven från samhället, medarbetare, kunder och regleringar ständigt förändras. Idag är standarden anpassad till en mängd olika verksamheter, stora som små och vare sig de erbjuder tjänster eller produkter.

ISO 9001:2015 är en ny, reviderad version av ISO 9001. Här ersätts bland annat förebyggande åtgärder av ett nytt avsnitt om riskbaserat tankesätt, där din organisation ska kunna identifiera och hantera risker och möjligheter. ISO 9001:2015 har också ett större fokus på hur omvärldsfaktorer påverkar planeringen av ledningssystemet, intressenter och konkurrenter. 

Fördelar med ISO 9001

  • Du visar både internt och externt att företaget är engagerat i att kontinuerligt förbättra sin kvalitet och tillmötesgå eller rentav överträffa kundernas höga förväntningar
  • Färre missförstånd, reklamationer och korrigeringar
  • Större förtroende från kunder och medarbetare
  • Din personal blir delaktig i kvalitetsarbetet
  • Verksamheten får högre produktivitet
  • Ökad konkurrenskraft
  • Bättre precision i styrningen av din verksamhet

När behövs denna certifiering?

Vissa företag och branscher har ISO 9001 som krav för att göra affärer. Certifikatet blir då en förutsättning för att få vara med i upphandlingar och svara på kraven från kunder eller leverantörer.

Certifieringen kan också ge ett driv i arbetet med ständig förbättring av verksamheten. I standarden är ledningens ansvar väl definierat. Kundkrav får en naturlig plats i det dagliga arbetet och med effektivt arbete ökar också lönsamheten.

Varför välja Kiwa?

Kiwa erbjuder revison och certifiering enligt ISO 9001. Revisionen kan med fördel kombineras med några av våra andra tjänster, såsom ISO 14001, KRAV/EU-ekologisk certifiering eller MSC Spårbarhetscertifiering.